用环信挪动客服在Slack上集成化开店便是这么简易

2021-01-19 22:42 jianzhan

用环信挪动客服在Slack上集成化开店便是这么简易


用环信挪动客服在Slack上集成化开店便是这么简易 环信挪动客服做为1款全新闻媒体智能化SaaS客服标杆商品,现阶段早已服务了近6万家顾客,以便考虑差别化的客服业务流程要求,根据对外开放的理念

环信挪动客服做为1款全新闻媒体智能化SaaS客服标杆商品,现阶段早已服务了近6万家顾客,以便考虑差别化的客服业务流程要求,根据对外开放的理念,环信挪动客服适用:1,可与CRM、专业知识库、第3方定单系统软件等开展集成化,延展第3方系统软件的使用价值。2,出示API插口、iFrame、网页页面软件、后台管理软件等多种多样方式的对外开放插口。3,全软件式设计方案,全部控制模块都可插拔,根据随意组成完成个性化化的客服业务流程要求。根据以上很好的拓展性,现阶段环信挪动客服早已完成了包含SLACK、百度搜索营销推广、麦客表单等完善接入。

下列是Slack与环信挪动客服详尽集成化计划方案,原先应用环信挪动客服在Slack上开店卖杯咖啡便是这么简易。

简介

甚么是Slack

Slack是1个精英团队沟通交流的服务平台,在这里你能够群聊、单聊、乃至打电話。还能够根据简易的拖拽,开展文档共享。乃至能够跟Github、Travis、Twitter这些专用工具和网站开展集成化。假如这还不可以考虑要求,还可以订制自身的APP。Slack也适用强劲的检索作用,全部的信息、通告、文档都可以以检索。

Slack App Slack Bot

Slack Apps是能提升工作中高效率的专用工具,这里早已有许多很好的专用工具,例如To-do bot,跟他闲聊即可以轻轻松松的订制方案每日任务,在特定的時间做你规定他做的事儿。

当你加上To-do bot这个APP以后,你便可与To-do bot的设备人todobot闲聊了,在左边的DIRECT MESSAGES中寻找todobot,假如没寻找,点一下加号,加上todobot,以下图

DIRECT MESSAGES

甚么是环信挪动客服

环信挪动客服是1款中国领跑的全新闻媒体智能化SaaS客服商品,适用全新闻媒体接入,包含网页页面线上客服、社交媒体新闻媒体客服(新浪微博、手机微信)、APP内嵌客服和呼唤管理中心等多种多样方式都可1键接入。

原始化你的Slack

什情况下必须把Slack和客服集成化?

星巴克想在Slack上卖咖啡,而Slack的客户全是Team內部的,不能能在每一个Team内都安插1个星巴克的服务员。这样就必须把Slack上客户发的信息转到1个集中化地区解决,因而我就想起了环信挪动客服,信息传送到挪动客服,Slack客户能够跟某个客服闲聊,而且根据1些订制开发设计可以看见Slack客户的基础信息内容(例如:昵称、电話、精英团队名字等),而且能够2维码付款。

建立你的APP

开启 api.slack/apps 网页页面,点一下 Create New App 按钮

填写你的 App Name 并挑选开发设计者的Team,你便可以点一下Create App按钮了,出現下面页面的情况下,你的App就建立好啦

Basic Information

原始化设定你的App

点一下OAuth Permissions网页页面,在下面会有Permission Scope,这里大家检索bot,随后挑选并 Save Changes

在上面的Redirect URLS中填写OAuth验证取得成功以后的回调函数详细地址,例如xxx.xxx/oauth/callback,自然这会儿你将会也不知道道你的详细地址是甚么呢,记得以后会用得上

点一下Event Subscriptions,这是设定Slack 恶性事件定阅的,有了它,大家便可以接受到客户在Slack上发的信息了。

进到网页页面后开启电源开关,在下面的Subscribe to Team Events中,大家检索并加上message.channel和message.im,各自是群聊和单聊的信息恶性事件定阅

自然,光定阅是不好的,大家还要设定定阅的详细地址,在上面的Request Url中设定好你的定阅详细地址便可以李,例如 xxx.xxx/events/callback

建立Bot User,在BotUsers网页页面,建立1个BotUser

随后你便可以在OAuth Permissions网页页面,点一下Install App to Team按钮,把App安裝到你的Team了

Hello World

Step 1:恶性事件定阅原始化

在设定恶性事件定阅详细地址的情况下,Slack会尝试开展1次查验,必须你她们的恳求中携带的challenge完好无损的回到给服务器

Step 2: 解决信息的恶性事件

当大家想解决客户发来的信息的情况下,大家必须解决信息的恶性事件定阅。

最外层的type为event_callback,event为恶性事件內容,依据event中的type能区别event的种类,channel为信息递送的channel id,user为推送人的id,text为信息的內容

要当心:假如是设备人推送的信息,event中会有bot_id,假如解决不善会致使信息循环系统推送(不必问我如何了解的 )

Step 3: 把信息推送到挪动客服

Step 3.1: 获得发信息的Token

Step 3.2:推送文字信息

from为推送信息的人,现阶段以slackTeamId_slackUserId_slackChannelId为文件格式

Step 4: 让Slack App接受挪动客服信息

假如你想应用挪动客服回调函数的方法接受信息,你必须跟你的挪动客服顾客主管申请办理启用;自然你还可以应用环信及时通信云的SDK开发设计,应用长联接接受信息。

下列以回调函数方式举例,简易的集成化只必须关注以下几个字段

eventType应当为chat

from 信息的推送人,应当便是imServiceNumber,要跟集成化挪动客服的维持1致

payload是信息的內容,简易的能够先适用txt种类的

to是接受信息的人,现阶段以slackTeamId_slackUserId_slackChannelId为文件格式

Step 5: 解决OAuth回调函数

OAuth回调函数的情况下,slack会发送给大家1个code,这个code非常于1个临时性令牌,来换取aessToken等信息内容,下面的API便是怎样应用code来获得这些信息内容

Step 6: 把收到的信息发给Slack 客户

发信息必须以SlackBot的身份推送,必须依据teamId获得到SlackBot,获得bot的aessToken。何时能获得到SlackBot信息内容呢?在Slack客户安裝App的情况下,开展完OAuth验证,Slack Bot信息内容就会根据 OAuth 回调函数发送给大家了

至此你便可以在挪动客服中合Slack中的客户闲聊啦

假如还必须获得User、Team的信息内容,可使用Slack Api获得

假如必须的Api管理权限不足,则必须客户在受权的情况下给予更多的管理权限

留意

1定要留意信息收发,1一不小心会致使信息循环系统推送,产生死循环系统

Slack的中Channel能够分成3中:Public Channel、Direct Message Channel、Private Channel,能够依据channel的第1个字母开展区别,C开始的是Public Channel,D开始的是Direct MessageChannel、G开始的是Private Channel


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